Co-construire avec vous les services de demain
Si simplification et accompagnement se sont renforcés ces dernières années, nous devons encore mieux répondre à vos besoins et chercher les solutions les plus efficientes. Nous avons commencé depuis plusieurs mois à explorer des pistes avec certains d’entre vous : des entreprises volontaires qui s’inscrivent dans cette démarche de progrès.
Encore plus de simplification et d’accompagnement : le besoin est exprimé par une grande majorité de nos clients. Pour trouver les meilleures solutions, nous avons choisi d’expérimenter des services avec certains d’entre vous. Ces entreprises volontaires pour avancer avec nous dans cette recherche ont joué un rôle précieux :
• Nous avons d’abord écouté les problématiques auxquelles elles sont encore confrontées sur la déclaration ;
• Nous leur avons proposé d’expérimenter un type d’accompagnement pouvant répondre à leur besoin ;
• Nous avons travaillé plusieurs semaines ensemble pour tester l’efficacité de cet accompagnement et l’ajuster si besoin.
Aujourd’hui, 5 partenariats pilotes sont achevés dont celui mené avec l’entreprise Philips. Grégory Attal, Consumer Care Operations Officer, revient sur cette expérience :
• Pourquoi avoir accepté de participer à l’expérimentation d’un nouveau service ?
GA : Le processus de déclaration étant nouveau pour moi, je souhaitais être sûr que notre méthodologie de déclaration soit conforme aux attentes de Citeo.
• Quelles difficultés (liées à la déclaration) l’intervention de Citeo a-t-elle permis de lever ? Êtes-vous satisfait ?
GA : Certaines précisions nous ont été apportées, notamment sur le périmètre de déclaration et sur la méthodologie de pesée des emballages. Nous sommes convaincus que cet accompagnement nous permettra de déclarer au plus juste à l’avenir.
• Qu’avez-vous pensé de la méthodologie de co-construction de nouveaux services ?
GA : L’exercice était très constructif, car nous a permis de revoir notre process de déclaration de bout en bout. Citeo nous donne également des pistes d’amélioration.
Les types de services envisagés s’articulent autour de 3 enjeux partagés avec nos clients :
• Fiabiliser vos déclarations ;
• Améliorer vos process internes ;
• Identifier les optimisations possibles.
La nouvelle offre de services sera finalisée dans les mois qui viennent : nous reviendrons vers vous.
